Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 19 de junio de 2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online de AutoRecetas.
AutoRecetas es una aplicación desarrollada y comercializada por COOKING BOOKS, departamento editorial de PUBLIMAR Barcelona Sports S.L.
Esta política se aplica a la compra de licencias digitales, aplicaciones, eBooks, packs de recetas, claves de activación, contenidos digitales y demás productos o servicios ofrecidos en la tienda online de AutoRecetas.
1. Naturaleza de los productos vendidos
Los productos comercializados en AutoRecetas son, principalmente, productos digitales.
Entre ellos pueden incluirse:
- Licencias de uso de la aplicación AutoRecetas.
- Licencias para dispositivos Android.
- Licencias para ordenador.
- eBooks y publicaciones digitales.
- Packs de recetas.
- Claves de activación.
- Archivos descargables.
- Contenidos digitales complementarios.
- Servicios relacionados con la activación o acceso a productos digitales.
Estos productos no requieren envío físico. La entrega se realiza mediante descarga, correo electrónico, clave de activación, licencia digital, acceso al área de cliente o cualquier otro sistema electrónico habilitado por AutoRecetas.
2. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable.
No obstante, en el caso de productos digitales, licencias, claves de activación, eBooks, APK, packs de recetas, archivos descargables o contenidos suministrados por medios electrónicos, el derecho de desistimiento podrá quedar exceptuado cuando el usuario haya solicitado o aceptado expresamente el suministro inmediato del contenido digital y haya reconocido que, una vez iniciado dicho suministro, puede perder su derecho de desistimiento.
Por este motivo, una vez que el producto digital haya sido enviado, descargado, activado, desbloqueado, utilizado o puesto a disposición del usuario, no procederá la devolución, salvo en los casos expresamente previstos en esta política o cuando exista obligación legal.
3. Aceptación expresa en el proceso de compra
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá ser requerido para aceptar expresamente el suministro inmediato del contenido digital adquirido.
Dicha aceptación podrá realizarse mediante una casilla específica en el proceso de compra con un texto similar al siguiente:
“Acepto el suministro inmediato del contenido digital adquirido y reconozco que, una vez enviado, descargado, activado o utilizado, perderé el derecho de desistimiento, salvo defecto técnico comprobado o supuesto legalmente aplicable.”
La aceptación de esta condición es necesaria para la entrega inmediata de licencias, claves, descargas, eBooks, APK, packs de recetas y otros productos digitales.
4. Casos en los que sí podrá solicitarse un reembolso
AutoRecetas podrá aceptar una solicitud de devolución o reembolso en los siguientes casos:
- Pago duplicado por error.
Si el usuario realiza dos pagos por el mismo producto y solo corresponde una licencia o descarga. - Producto no entregado.
Si el usuario ha pagado correctamente y, por causa imputable a AutoRecetas, no recibe la licencia, clave, enlace de descarga o instrucciones de acceso. - Licencia inválida o no funcional.
Si la clave o licencia entregada no funciona y AutoRecetas no puede sustituirla o resolver la incidencia en un plazo razonable. - Error en el producto entregado.
Si el usuario recibe un producto claramente distinto al adquirido. - Incidencia técnica grave imputable a AutoRecetas.
Si el producto presenta un defecto técnico comprobado que impide su uso normal y no puede ser corregido por el soporte técnico. - Cancelación previa a la entrega digital.
Si el usuario solicita cancelar el pedido antes de que la licencia, clave, descarga o contenido digital haya sido enviado, activado o puesto a su disposición.
5. Casos en los que no procederá el reembolso
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando la licencia, clave de activación, eBook, APK, pack de recetas o contenido digital ya haya sido enviado, descargado, activado, desbloqueado o utilizado.
- Cuando el usuario haya comprado por error un producto compatible con un sistema distinto al de su dispositivo.
- Cuando el usuario no haya comprobado previamente los requisitos técnicos indicados en la ficha del producto.
- Cuando el producto funcione correctamente, pero el usuario cambie de opinión después de la compra.
- Cuando el usuario haya introducido datos incorrectos en el proceso de compra y ello haya provocado retrasos o problemas de entrega.
- Cuando el correo electrónico de entrega haya llegado a la carpeta de spam, promociones o correo no deseado.
- Cuando el problema se deba a limitaciones del dispositivo, sistema operativo, configuración personal, falta de espacio, restricciones del fabricante o uso de versiones no compatibles.
- Cuando el producto haya sido adquirido durante una promoción, descuento o precio especial y haya sido entregado correctamente.
- Cuando se detecte uso abusivo, fraudulento, compartido o no autorizado de una licencia.
6. Compatibilidad técnica
El usuario debe comprobar antes de la compra que el producto adquirido es compatible con su dispositivo, sistema operativo y versión correspondiente.
AutoRecetas podrá ofrecer diferentes versiones para Android, Windows, Mac, iPhone, iPad u otros sistemas, cada una con sus propios requisitos técnicos.
La compra de una licencia para una plataforma concreta no implica automáticamente el derecho a utilizarla en otra plataforma distinta, salvo que así se indique expresamente en la ficha del producto.
AutoRecetas no será responsable de incompatibilidades derivadas de dispositivos obsoletos, sistemas modificados, falta de permisos, configuraciones incorrectas, bloqueos del fabricante, ausencia de conexión, restricciones externas o cualquier otra causa ajena al producto adquirido.
7. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución o reembolso deberán realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra.
No obstante, en el caso de productos digitales ya enviados, descargados, activados o utilizados, la devolución no procederá salvo defecto técnico comprobado, error imputable a AutoRecetas o supuesto legalmente aplicable.
8. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el usuario deberá escribir a:
cookingbooks@gastronomiaaz.com
En el correo deberá indicar:
- Nombre y apellidos del comprador.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Capturas de pantalla o información adicional, si fueran necesarias para comprobar la incidencia.
AutoRecetas podrá solicitar información complementaria para verificar el pedido, comprobar la incidencia técnica o confirmar el estado de la licencia o descarga.
9. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, AutoRecetas revisará el caso y responderá en el menor plazo posible.
Si la solicitud cumple las condiciones de esta política, AutoRecetas podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reenvío de la licencia, clave o enlace de descarga.
- Sustitución de la licencia o clave.
- Asistencia técnica para resolver la incidencia.
- Cambio por el producto correcto, cuando proceda.
- Reembolso total o parcial del importe pagado.
AutoRecetas se reserva el derecho a rechazar solicitudes de devolución cuando el producto haya sido correctamente entregado, descargado, activado o utilizado, o cuando no exista defecto técnico comprobado.
10. Forma de devolución del dinero
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro sistema.
El plazo de recepción del importe podrá depender de la entidad bancaria, pasarela de pago o sistema utilizado.
En caso de pagos por transferencia bancaria, AutoRecetas podrá solicitar al usuario los datos necesarios para realizar la devolución.
11. Productos promocionales, packs y ofertas combinadas
En el caso de packs, promociones, ofertas combinadas o productos que incluyan varios elementos digitales, la devolución se valorará sobre el conjunto del producto adquirido.
Si alguno de los elementos del pack ya ha sido enviado, descargado, activado o utilizado, AutoRecetas podrá rechazar la devolución total o aplicar, cuando proceda, un reembolso parcial proporcional.
En productos combinados como eBooks con licencia de AutoRecetas, packs de recetas con claves de activación o promociones especiales, se aplicarán las condiciones específicas indicadas en la ficha del producto y en estas condiciones generales.
12. Licencias bloqueadas, suspendidas o revocadas
AutoRecetas podrá bloquear, suspender o revocar una licencia cuando detecte un uso fraudulento, abusivo, compartido, revendido, manipulado o contrario a las condiciones de uso.
En estos casos, el usuario no tendrá derecho a reembolso.
También podrá denegarse el reembolso cuando existan indicios de copia, extracción, distribución no autorizada, manipulación del producto digital o intento de uso en más dispositivos de los permitidos.
13. Incidencias de correo electrónico
El usuario es responsable de facilitar una dirección de correo electrónico correcta y operativa.
AutoRecetas no será responsable de retrasos ocasionados por correos mal escritos, buzones llenos, filtros antispam, bloqueos del proveedor de correo, carpetas de promociones o problemas ajenos a su sistema.
Si el usuario no recibe la licencia, clave o enlace de descarga, deberá revisar primero su carpeta de spam o correo no deseado y, si el problema persiste, contactar con AutoRecetas indicando el número de pedido.
14. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, licencias, descargas o activaciones, el usuario puede contactar con AutoRecetas en:
cookingbooks@gastronomiaaz.com
AutoRecetas procurará ofrecer una solución razonable y proporcionada a cada incidencia, priorizando la sustitución de licencias, el reenvío de accesos o la asistencia técnica antes de proceder al reembolso, siempre que el producto pueda funcionar correctamente.
15. Modificación de esta política
AutoRecetas podrá modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, comerciales u organizativos.
La política aplicable a cada compra será la vigente en el momento de realizar el pedido.
Las modificaciones posteriores no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que resulten más favorables para el usuario o sean exigidas por la normativa aplicable.